Central de Atendimento

Dados de Compra Divergentes

Segurança na internet é assunto sério e, por este motivo, a Serenata realiza criteriosa análise de risco de todos os pedidos realizados em nosso site. Algumas vezes, mesmo com o crédito do Cartão de Crédito aprovado pela administradora, entramos em contato com o cliente, caso haja alguma divergência nos dados cadastrais informados em nossa loja virtual, e solicitamos a confirmação de informações por telefone ou e-mail.

O prazo de entrega do pedido só começa a ser considerado no momento em que o pedido é autorizado pela instituição financeira e aprovado pela Serenata. Este comunicado é realizado por e-mail.

Caso seja necessário confirmar algum dado antes da liberação do pedido, aguardaremos 2 (dois) dias para o envio das informações do cliente. Na hipótese de não recebimento o pedido será considerado como cancelado.

Acelere a liberação de seus pedidos mantendo seu cadastro atualizado.