Central de Atendimento

Dificuldade de Cobrança: Cartão

Paguei mas pedido não foi confirmado, por quê?

O envio dos dados entre as agências bancárias e nossa loja virtual pode levar até 2 (dois) dias úteis.

Caso tenha efetuado o pagamento em mais de 2 (dois) dias úteis, nos envie imediatamente a cópia do comprovante eletrônico  para o portalserenata@serenatanet.com.br

Entraremos em contato o mais rápido possível para enviarmos seu instrumento o quanto antes.


Meu cartão não está sendo aceito, o que fazer?

Se por algum motivo a cobrança do pedido em seu cartão de crédito não puder ser realizada, iremos informá-lo através do e-mail de cadastro. Verifique o ocorrido com a sua administradora e, se for o caso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Você pode alterar a forma de pagamento de seu pedido entrando em contato com o Fale Conosco Serenata


Meu boleto não está sendo gerado, por quê?

Confira se os seus dados estão sendo preenchidos corretamente. 

Em algumas regiões, os Correios atualizam o número do CEP.  Caso esteja preechendo os dados de maneira correta e mesmo assim seu pedido não está sendo confirmado, confira o CEP neste site http://www.buscacep.correios.com.br

Não conseguiu? Fique tranquilo. Entre em contato com nossa “Central de Atendimento”. Iremos orientá-lo.